管家论、婆媳论主与物管究竟是啥关系?

http://esf.soufun.com搜房二手房网 2007 年8 月15 日张一叶重庆晚报

管家论、主仆论、婆媳论……业主与物管究竟是啥关系？业主、物管究竟应该如何和睦共处？目前，成为越来越多市民关注的话题。

业主物管就像冤家

昨日，渝北区碧泉花园业主委员会主任杨成宝正拟写招标书，要尽快为小区重新选聘新物管。

碧泉花园2004年5月交房后，一直是精诚物业公司提供服务。业主张先生说，入住不久，居民便对物业公司产生不满：保安躺在沙发上翘起二郎腿、外人随意进出小区无人过问、小区盗窃事件频发……业委会两次发出限期整改通知效果不佳，7月底，对业主进行入户调查后，业委会作出决定：精诚物业公司于8月1日撤离小区。但物业公司以部分业主欠缴物管费和业委会解聘手续不合法为由，拒绝撤离小区。小区内一边有物管公司的保安值守岗亭，一边有居民轮流值班自治。“很多业主和保安见面互不理睬，就像冤家。”业主张先生感叹，这样混乱的日子不知何时才能结束。

北部新区九龙湖畔小区最近也正忙着罢免老物管，业主尹昌印说，每次进门，看到保安打着赤膊说着脏话，便感觉生活在一个极不文明的环境里，心里很不舒服。

物业投诉位居服务类第一

中国消费者协会公布资料显示，2006年，物业管理投诉高居服务类投诉首位，增幅位居第一。市消委工作人员分析，物业投诉主要有以下方面：对开发商遗留的问题无法解决；提供的安全、卫生服务不到位；擅自提高停车费等。其中，加价收费、超范围、超标准收费等是投诉热点中的热点。

互谅互让构建和谐小区

精诚物业公司经理宗琼说，对开发商遗留的有些问题，物管是无力解决的，但业主只认物管，也是造成矛盾的因素。

大顺物业公司保安张某说，一次值夜班，业主打车回家拒付车费下车跑进小区，并让他拦住司机。后来，因司机追上要回了车费，张遭到业主辱骂。对此，张很为难：业主的话未必都是对的，该如何尽责？

多次在全国居民满意度测评中荣获第一的新龙湖物管公司行政部工作人员认为，只要物管真正为业主着想，还是能换来业主认同的。对此，龙湖西苑的张先生深有感触：一次衣柜门被卡打不开，保安找来工具，费了九牛二虎之力，将柜门打开救了急。此后，张先生每次看到保安，就有种说不出的亲切感。

业主和物管究竟是啥关系？市房管局物业处工作人员认为，二者应是平等的合同关系。目前全市共有1000多家物业公司，从业人员十多万，除了提高从业人员素质，业主和物管都应尽可能为对方考虑，互谅互让才能构建和谐的居住环境。市物业管理协会新闻发言人聂孝仑介绍，目前我市小区业委会罢免物管公司的案例不到5起，说明整体来讲，我市物业公司与业主关系还是和谐的。

·七嘴八舌·

二单元的秋秋：物管本该尽可能满足业主的合理要求。但事实上，有些物管和业主，就像旧家庭里的婆媳，物管负责制定制度，业主只有遵守的份，根本没有发言权。

笨笨在树上：很多物管只管收费，而小区绿化、设施维护等方面却成了“无管”。

xiaoly886：我觉得物管就该以业主为中心，毕竟是业主花钱请的，业主的话只要合法合理都应该听。否则，就自己走人。这道理就像餐馆老板请雇员一样，哪有我花钱请你，你不干活反倒给老板气受的道理？

红牛&二锅头：其实物管也不容易，经常帮开发商“背黑锅”，面对有的业主的蛮横无理，还只有骂不还口打不还手，挺委屈的。

叹息的大鹏：业主跟物管公司接触最多的就是保安、保洁员等，他们才是耗子钻风箱两头受气：每天除了要受公司领导摆布，还要随时看业主脸色，大家多理解他们吧。

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