http://esf.soufun.com搜房二手房网 2009 年9 月7 日 王欢 搜房网家天下
日前，石家庄法恩莎卫浴总代理，河北众美整体卫浴有限公司总经理郑永胜接受了石家庄搜房装修家居网记者的专访，郑总为大家讲述了他经营法恩莎卫浴的一些理念和宝贵经验，以及未来法恩莎卫浴在石家庄的发展前景。
以下是访谈实录：
记者：请问郑总是如何跨进家居业这个圈子的？众多的卫浴品牌当中您为何选择了法恩莎卫浴？
郑总：我是2000年进入这个圈子的，主要有两个因素：一个是感觉石家庄的城市建设任务很重，当时我预测应该是30年，基本建设能完成，这里边就有一定的商机，第二个就是家居行业的门槛相对比较低，对个人的素质的要求、创业资金，相对来说都比较低。
之所以选择法恩莎，是因为知道法恩莎是由箭牌的操盘人乐华集团董事总经理谢岳荣与国外合资的创立的一个品牌。箭牌在2000年的时候已经在全国做的比较好了，品牌蒸蒸日上，成为卫浴行业的一匹黑马，在这个时候，操盘人谢总又做一个品牌，而且定位很明确，就是与进口品牌争市场份额，打破过去三星级以上酒店卫生洁具被进口品牌垄断的一个局面，我们觉得这是个机会，而且他又有成功的品牌推广经验，所以选择加入这个行列。另外，谢总有一个我认为其他企业不具备的一个优势，他本身做陶瓷就相当内行，一个内行人在做市场，技术上在行业里总是走在前面，加上操作市场有经验，对国内国外卫浴市场研究的比较透，不跟风，所以，我相信做法恩莎这个品牌没有什么问题。
记者：请郑总给我们网友说说法恩莎卫浴最大的亮点吧，能让大家一见倾心的那一点。
郑总：法恩莎外观很时尚，尤其是有钱又有修养有品位的人能够一眼就看的上，但实际上我认为法恩莎最大的亮点还是性价比。它的产品品质和价格定位应该说是很实惠的，可以说是中高品质、中低价位。
对于我经营来说，我看中的也是这点，这对在市场上长期发展是有后劲的。法恩莎一共38款连体坐便器，没有一款是模仿其他品牌的，每一款都有自己的专利，在技术上、产品创新上有很大的优势。
记者：经营法恩莎卫浴这么多年来，我们看到了法恩莎卫浴在郑总的带领下越做越强，越做越大，能给大家说说您经营法恩莎卫浴的理念和思路吗？
郑总：我们公司给自己定的使命就是传播卫浴文化，提供专业服务，达到客户满意。这是教育员工、包括我们自己做企业的一个宗旨。
服务方面，包括销售人员，客服人员，安装人员，都讲究一个专业，努力在行业内和客户中打造专业的形象，最终目的就是让客户满意。
在操作上，按照法恩莎的理念，达到产品高品质、价格中低定位、服务高标准的要求，营造一个良好的品牌形象。特别是在满足客户对产品使用功能的需求外，注重满足客户品位、爱好、心理等诸多方面的需求。法恩莎产品有三个系列：“唯美、优雅、艺术”，这就是在使用功能之外，追求产品的艺术化。做这个产品以来，我们一直都在努力向客户提供最大化的增值服务，包括前期，中期，后期等等。
员工培训方面，我们非常重视，一方面，我们的品牌经理、店长，每年都有两到三次参加全国性机构培训的机会。另一方面，从销售人员、维修工人，每年都派出去十几人参加厂家组织的培训、论坛。同时，我们大力支持员工自学成材，只要拿到相应文凭、证书的都报销一半的学费。每年培训费用都占到公司营业额的1%以上。通过培训，既提高了员工的整体素质，又增强了员工对公司的认同感。
记者：一个篱笆三个桩；一个好汉三个帮。刚才听您说到非常重视对员工的培养，除此之外，您那么对整个团队的建设，做了哪些具体的工作？
郑总：首先，在员工招聘方面，我们不是只招来一个销售或安装，仅要求他能干活就可以了。更要看看他是不是从心里认同卫浴这个行业，愿不愿意把这当做一个事业来从事。
机制方面，对业务骨干也有一些特殊的政策，比如公司提供资金、场地，就让他来运作，充分发挥他的才能，他可以只出一小部分资金，但在分红的时候给他意想不到的份额，这样我们的骨干就不容易流失。连续四年，我们没有一个店长跳槽。对于公司来说，在人才储备方面也更有发展后劲。
在产品销售方面，我们和一些饭店、酒店、房地产公司展开长期合作，成为战略合作伙伴，一方面拓宽了渠道，提高了市场占有率和市场增长点，另一方面，使业务骨干有了发展方向，在工作得到了锻炼。
记者：从咱们的官方网站上得知法恩莎也开始出瓷砖了，能给我们网友简单介绍介绍法恩莎瓷砖吗？
郑总：法恩莎出瓷砖和有些品牌不太一样，不是单纯增加产品线。法恩莎出瓷砖是一个营销理念的提升。过去我们是卖卫生间的产品，随着消费者生活水平的提高，消费理念也在不断提高，过去我们卖单件产品，后来我们卖组合产品，逐步我们就要卖空间。像法恩莎瓷砖，有四十多个系列仿古砖，有六个系列的抛光砖，还有一些瓷片，产品线很丰富、很长，可以和卫浴产品相配套，选择空间很大。从卖产品到卖空间，包括卫浴空间、家居空间，这是一个质的飞跃。我个人认为，随着将来的发展，整个行业最终都将发展为这种模式。
法恩莎瓷砖目前在石家庄市场还不是很强势，这和我个人的理念有关系。我觉得，一个产品从上游到下游要经历一个磨合期，另一方面作为新产品，我们只有自己真正用过、体验了，感觉确实好，才敢推荐给消费者使用。一般来说，我都要自己亲自体验一下，感受这个产品怎么样，问问铺装工人感觉怎么样，得到第一手的信息反馈。等我对这个瓷砖有了很中肯、很切合实际的评价，我就敢对消费者说“一二三”了。
记者：下面我替广大准备装修的网友提个问题，金秋装修旺季又到了，法恩莎在石家庄会有哪些大的动作？
郑总：“十一”前后，按季节来讲是装修旺季，又加上国庆和中秋双节，对整个装饰材料行业肯定是一个很好的机会。对我们来讲，还是坚持以往的营销模式。去年我参加一个论坛，针对金融危机，讲了三个不：“不裁员、不减薪、不打价格战”。这次“十一”的活动，我们肯定也不会打价格战。
我们感觉市场在下滑，在这样的大环境下，我们主要是在原有基础上，给客户提供更多的增值服务。我们通过修炼“内功”使我们的企业管理更加优化，对客户的服务更加到位。当然在“十一”活动方面，我们也有计划，一些限时抢购、优惠组合套餐肯定会有，同时还要让客户享受到更好的产品和更加优质的服务。我们认为，理智的消费者不会单纯衡量价格，他还是会从品质、服务等多方面综合考虑。我们促销的底线，就是要对每款产品进行成本核算，保证必要的利润，保证兑现对消费者的服务承诺。
记者：好，感谢您百忙之中接受我们的采访。
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